“如果以后遇到用電方面的問(wèn)題，隨時(shí)可以打電話(huà)給我，我們會(huì )盡快為您解決。”南方電網(wǎng)廣西新電力集團凌云縣公司客服中心主任羅曉梅說(shuō)道。

　　“謝謝你們的來(lái)到，及時(shí)加強線(xiàn)路設備巡視和維護，設備又動(dòng)起來(lái)了，又可以正常生產(chǎn)了。” 在伶站瑤族鄉工業(yè)園區廣西凌云超細碳酸鈣有限公司座談交流，超細碳酸鈣有限公司負責人周瑞傑對電力工作人員感激地說(shuō)，這是凌云縣公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)縮影。

　　為了深入了解客戶(hù)用電需求，幫助客戶(hù)解決用電難題，努力開(kāi)拓售電市場(chǎng)，連日來(lái)，廣西新電力集團凌云縣公司認真制定客戶(hù)走訪(fǎng)計劃，為重點(diǎn)企業(yè)提供有針對性的貼心服務(wù)，幫助企業(yè)排憂(yōu)解難。對具有代表性的扶貧車(chē)間、水泥廠(chǎng)、碳酸鈣廠(chǎng)、茶葉加工廠(chǎng)等行業(yè)龍頭企業(yè)深入走訪(fǎng)，詳細了解疫情期間對企業(yè)帶來(lái)的影響，以踐行社會(huì )責任，確保大客戶(hù)安全、可靠用電。

　　在走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員認真聽(tīng)取客戶(hù)介紹經(jīng)營(yíng)情況、用電負荷情況及對供電服務(wù)中的意見(jiàn)，征求客戶(hù)對當地農網(wǎng)規劃建設的意見(jiàn)和建議，客戶(hù)中心工作人員現場(chǎng)解答客戶(hù)提出的電力增容、購電需求等用電方面的問(wèn)題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶(hù)對供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改方法，對現場(chǎng)解答不了的作好筆記電話(huà)與專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通。

　　通過(guò)走訪(fǎng)，確保了客戶(hù)能更好的安全可靠用電，進(jìn)一步構建了和諧的供用電關(guān)系。下一步，凌云縣公司會(huì )將走訪(fǎng)客戶(hù)工作列入常態(tài)化工作范圍，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)貼近客戶(hù)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)供電服務(wù)短板，著(zhù)力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為客戶(hù)搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“連心橋”。（王鑫）