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　　編者按

　　近日，國家旅游局制訂的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式施行，全國游客不文明行為記錄管理工作同時(shí)開(kāi)展，今后，旅游不可再任性，若有不文明舉動(dòng)，旅游者將被“拉黑”。目前，廣西也已制定文明旅游3年行動(dòng)計劃，今起的3年內，我區將軟硬結合，多措并舉，共促文明出游，打造旅游企業(yè)誠實(shí)守信、從業(yè)人員服務(wù)至誠的文明旅游大環(huán)境。

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　　培訓引導， 讓文明旅游成風(fēng)尚

　　“促進(jìn)文明旅游，是新時(shí)期自治區旅游發(fā)展委工作的重中之重，今后，廣西將加強引導，讓文明旅游成為自覺(jué)行為。”自治區旅游發(fā)展委相關(guān)負責人介紹，按照《全區文明旅游三年行動(dòng)計劃》，廣西將從4方面加強引導。

　　——“廣而告之”。繼續開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳活動(dòng)，在各大主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)及機場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、碼頭、游客集散中心等公共場(chǎng)所滾動(dòng)播放文明旅游公益廣告宣傳片。

　　——抓培訓、抓教育。繼續把文明旅游納入導游領(lǐng)隊、旅行社管理人員的考前培訓、年審培訓，作為相關(guān)考試內容之一。旅游企業(yè)每年抽出一定時(shí)間開(kāi)展相關(guān)培訓教育，增強旅游行業(yè)從業(yè)人員的文明理念、服務(wù)觀(guān)念、法制觀(guān)念。

　　——在全區開(kāi)展“文明旅行社”、“文明飯店”的創(chuàng )建和評選，以“游客為本、服務(wù)至誠”的行業(yè)價(jià)值觀(guān)為核心，選樹(shù)一批誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規范、游客滿(mǎn)意的旅游企業(yè)為文明旅游先進(jìn)單位。開(kāi)展爭當“文明游客”和“文明旅游團隊”主題活動(dòng)，正面引導推動(dòng)廣大游客講文明、樹(shù)新風(fēng)。啟動(dòng)“尋找最美領(lǐng)隊”活動(dòng)，通過(guò)在全行業(yè)和廣大游客中開(kāi)展評選活動(dòng)，樹(shù)立文明旅游典型。

　　——強化文明旅游行為教育和習慣養成。開(kāi)展文明旅游進(jìn)校園、進(jìn)社區活動(dòng)，通過(guò)“小手拉大手”，讓孩子帶動(dòng)家人一起推動(dòng)文明旅游風(fēng)尚，讓文明旅游成為陪伴終身的素養。

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　　建立“紅黑榜”，讓不文明游客“長(cháng)記性”

　　“近年來(lái)，由于懲戒機制不健全，難以起到震懾作用，部分不文明現象依然頻頻出現。”業(yè)內人士認為，如何提高執法力度，讓“法”真正成為遏制不文明現象的利器，是當前亟需解決的問(wèn)題。

　　“按照《全區文明旅游三年行動(dòng)計劃》，我區將建立紅黑榜制度，及時(shí)收集當地文明旅游工作開(kāi)展情況，特別是要掌握不文明行為典型案例，對影響惡劣的不文明行為記錄在案，逐級上報，嚴肅查處。”自治區旅游發(fā)展委相關(guān)負責人介紹，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式施行，將成為廣西治理不文明旅游現象的一道“硬”措施，今后，將加強監管，加大不文明行為的曝光力度，讓不文明游客“長(cháng)記性”。今后凡是媒體曝光和公眾舉報的、嚴重損害國家和民族形象的、違法違規的旅游不文明行為，在記錄到“旅游不文明行為記錄”的同時(shí)，將通報到外事、公安、交通、人民銀行等部門(mén)，與航空公司、旅行社、旅游飯店等聯(lián)動(dòng)，形成游客旅游不文明信息通報、追責機制。

　　據了解，《旅游法》規定，對刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護文物、名勝古跡的行為，處警告或200元以下罰款;情節較重的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款。旅游者從事嚴重影響其他旅游者權益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的，旅行社可以解除合同;給旅行社、旅游從業(yè)人員或其他旅游者造成損失的，要依法承擔賠償責任。自治區旅游發(fā)展委有關(guān)負責人表示，對違反法律法規者將依法嚴懲。

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　　導游督促，出境游團隊游客是重中之重

　　據了解，按照《全區文明旅游三年行動(dòng)計劃》，各大景區將建立文明督導員制度，工作人員要把文明告知、文明提醒、文明規勸工作做到位，對不文明行為重點(diǎn)追溯游客本人和導游的雙向責任。

　　旅游部門(mén)也要以團隊游客為重點(diǎn)人群，其中出境游團隊游客更是重中之重，把文明旅游宣傳引導工作落實(shí)到每一位團隊游客，對具有一定數量和規模的旅游團隊，推行文明旅游督導員制度。

　　“按照相關(guān)規定，導游領(lǐng)隊要嚴格履行督導員職責，重點(diǎn)抓好文明旅游關(guān)鍵環(huán)節，即‘組團關(guān)’、‘落地關(guān)’、‘行程關(guān)’。”自治區旅游發(fā)展委有關(guān)負責人介紹說(shuō)，《全區文明旅游三年行動(dòng)計劃》要求，3年后，導游領(lǐng)隊服務(wù)“行前宣傳教育、行中督促提醒、行后總結反饋”的目標任務(wù)實(shí)現率達要達100%。

　　南寧一家旅行社的負責人說(shuō)，旅行社對導游的督導行為要求非常嚴格，要做到行前告知全覆蓋，行中反復提醒，行后做總結，如果導游因為執行不到位導致嚴重事件發(fā)生，將嚴厲追究責任。

　　據該負責人介紹，旅行社將結合旅游目的地的法律法規、風(fēng)俗習慣等編制文明旅游宣傳內容，附在每一份“旅游合同”中，對每個(gè)出境游團隊召開(kāi)“行前說(shuō)明會(huì )”，明確告誡游客在境外游覽時(shí)不得違反出境旅游目的地的有關(guān)規定，明確提示游客在境外應遵守的旅游文明行為公約。

　　旅游團隊集合后出發(fā)前，導游領(lǐng)隊將再次對游客進(jìn)行相關(guān)注意事項及文明旅游的提示，在旅游過(guò)程中，要經(jīng)常提醒游客，當游客發(fā)生不文明行為時(shí)，要耐心勸說(shuō)、積極引導、及時(shí)阻止。

　　行程結束后，導游領(lǐng)隊還要及時(shí)反饋帶團過(guò)程中遇到的文明旅游問(wèn)題，及時(shí)總結典型案例并組織人員進(jìn)行分析探討，推廣好的經(jīng)驗，規避不文明事件發(fā)生。