2018年2月11日，桂林市委、市政府舉行“一鍵游桂林·i游桂林”上線(xiàn)運行新聞發(fā)布會(huì )。市委書(shū)記、市人大常委會(huì )主任趙樂(lè )秦在會(huì )上宣布“一鍵游桂林·i游桂林”正式上線(xiàn)并摁下啟動(dòng)按鈕。記者何平江 攝

　　桂林得天獨厚的風(fēng)景，吸引著(zhù)越來(lái)越多的游客。而“一鍵游桂林”讓更多游客可以更方便快捷地游覽桂林。記者游擁軍　攝

　　核心閱讀

　　隨著(zhù)旅游經(jīng)濟步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客對智慧旅游的需求也不斷提升。正在建設國際旅游勝地的桂林市充分擔負起先行先試的責任，部署實(shí)施“一鍵游桂林”項目，加快線(xiàn)上線(xiàn)下高度融合，促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)全面轉型升級，以信息技術(shù)為抓手，整合桂林旅游資源，提升桂林旅游整體服務(wù)水平。2018年2月，“一鍵游桂林·i游桂林”平臺建設一期工程完成，正式上線(xiàn)運行，開(kāi)啟了桂林智慧旅游新時(shí)代。

　　“一鍵游桂林”項目是目前國內首個(gè)地級城市與騰訊深度合作，使用小程序打通10億微信用戶(hù)與桂林旅游目的地，成功探索出一個(gè)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”旅游升級創(chuàng )新模式。項目實(shí)施以來(lái)，受到了中外游客的追捧，成為廣大游客游桂林的“網(wǎng)紅神器”，更是得到了自治區黨委主要領(lǐng)導的充分肯定。

　　2018年8月30日，自治區黨委書(shū)記、自治區人大常委會(huì )主任鹿心社在“數字廣西”建設大會(huì )上，要求全區各市要借鑒“一鍵游桂林”智慧旅游平臺模式，建設“一部手機游廣西”智慧旅游平臺，推動(dòng)全區旅游公共服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，并在全區普及推廣“一鍵游桂林”項目的創(chuàng )新做法。

　　□記者　劉倩

　　“一個(gè)中心+兩大平臺”讓游客一部手機暢游桂林

　　從廣東到桂林的高鐵上，游客小趙看到了“一鍵游桂林·i游桂林”的廣告和二維碼。“登錄后可以搶紅包和旅游優(yōu)惠券，對我這樣的游客再合適不過(guò)了！”在“一鍵游桂林·i游桂林”平臺上，他訂到了酒店、買(mǎi)到了門(mén)票、找到了“網(wǎng)紅”美食，享受到了智慧旅游帶來(lái)的暢快體驗。“真沒(méi)想到，來(lái)桂林旅游，帶一部手機就可以啦！吃住行游購娛，都可以在手機上搞定！”他搖了搖手里的手機，對這次來(lái)桂林旅游非常滿(mǎn)意。

　　“一鍵游桂林”，顧名思義，就是通過(guò)手機，實(shí)現一鍵暢游桂林。為貫徹落實(shí)自治區黨委、政府加快“數字廣西”建設的重大決策部署，桂林市委、市政府抓住信息化發(fā)展的歷史機遇，加快“數字桂林”建設，領(lǐng)導和部署實(shí)施了“一鍵游桂林”項目，著(zhù)力建設“一中心兩平臺”。

　　“一個(gè)中心”是指依托現有的桂林市大數據中心，為智慧城市建設提供數據支撐；“兩大平臺”即開(kāi)發(fā)建設旅游服務(wù)平臺和旅游監管平臺。旅游服務(wù)平臺是指與騰訊公司合作開(kāi)發(fā)的“i游桂林”智慧旅游平臺，目前以公眾號、小程序等為載體，打造桂林旅游新生態(tài)，利用騰訊云計算與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托騰訊流量資源(如微信、QQ等億級用戶(hù))優(yōu)勢服務(wù)每年到桂林旅游的上億人次游客。旅游監管平臺就是依托桂林市旅游主管部門(mén)的旅游行業(yè)經(jīng)濟運行監測平臺，構建完善的桂林旅游產(chǎn)業(yè)運行預測預警監管體系，整治旅游行業(yè)亂象，推進(jìn)全市誠信旅游建設，完成政府對全市旅游市場(chǎng)的監管，規范商家誠信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結構轉型升級，實(shí)現到桂游客放心、省心、開(kāi)心游玩的目標。

　　“旅游大數據中心、旅游服務(wù)平臺、旅游監管平臺……‘一鍵游桂林’項目將以大數據應用為手段，推進(jìn)旅游業(yè)誠信體系建設，提升涉旅企業(yè)的品牌形象，營(yíng)造誠信、舒心、和諧的旅游環(huán)境，促進(jìn)全域旅游可持續發(fā)展，讓來(lái)桂林的海內外游客只要一部手機、一次按鍵，就能實(shí)現省心、放心、開(kāi)心地暢游桂林。”市文化廣電和旅游局負責人表示。

　　“一鍵游桂林”項目從立項開(kāi)始，就一直得到各級領(lǐng)導的高度重視。市委書(shū)記、市人大常委會(huì )主任趙樂(lè )秦親自宣布“一鍵游桂林·i游桂林”正式上線(xiàn)并摁下啟動(dòng)按鈕。桂林市委、市政府專(zhuān)門(mén)成立了“一鍵游桂林”工作領(lǐng)導小組，并將項目列為桂林市2018年市領(lǐng)導跟蹤服務(wù)推進(jìn)的十大重中之重項目。為了推進(jìn)項目建設，騰訊眾創(chuàng )空間(桂林)已落戶(hù)桂林會(huì )展中心。我市還與景域集團驢媽媽科技園探索“一鍵游桂林”平臺先游后付技術(shù)層面合作模式。2018年10月27日，2018大數據與誠信旅游(桂林)論壇在桂林舉行，推廣了“一鍵游桂林”項目經(jīng)驗。

　　個(gè)性化定制旅游　游客盡情玩轉桂林

　　翻無(wú)數資料，聽(tīng)無(wú)數人介紹，從網(wǎng)上書(shū)本上找攻略……這是上海游客戴家樂(lè )出游之前的必做功課。沒(méi)想到來(lái)到桂林，他只需掏出手機就全部搞定。進(jìn)入“一鍵游桂林·i游桂林”微信平臺，他不僅找到了景區門(mén)票、酒店、美食、熱門(mén)旅游線(xiàn)路，就連帶回上海的桂林特產(chǎn)都給他推薦好，讓他直呼“太方便了”。

　　其實(shí)，“一鍵游桂林”還有更多功能讓游客驚喜。“一鍵游桂林·i游桂林”智慧旅游服務(wù)平臺，以微信公眾號、微信小程序等為載體，圍繞“商、養、學(xué)、閑、情、奇”新業(yè)態(tài)，內容包括“吃、住、行、游、購、娛，智能行程規劃，公共服務(wù)，官方咨詢(xún)，投訴受理”等要素板塊，達到多入口、多商家、線(xiàn)上線(xiàn)下流量互通的效果，線(xiàn)下以智慧景區(線(xiàn)上購票，刷臉掃碼入園)、智慧酒店(線(xiàn)上訂房，自助辦理入住手續)、智慧餐飲(預約排號、點(diǎn)餐)、無(wú)感支付智慧停車(chē)場(chǎng)(預約車(chē)位，支付停車(chē)費)等智慧系統為主，為實(shí)現智慧旅游城市打基礎。

　　此外，依托桂林市大數據中心的強大功能，當游客確定到桂林旅游后，“一鍵游桂林”會(huì )根據游客的反饋，幫助游客規劃個(gè)性化旅游行程，并根據消費記錄推薦適合游客的酒店，購買(mǎi)景區門(mén)票……輕松搞定在桂林旅游期間的“吃住行游購娛”各項需求。

　　就拿平臺的“管家服務(wù)”來(lái)說(shuō)，平臺可以為游客提供智能客服和旅游顧問(wèn)雙服務(wù)體系，智能的“小i”客服和專(zhuān)業(yè)的旅游顧問(wèn)可根據游客的需求，快速回復和制定符合其要求的個(gè)性化旅游路線(xiàn)。

　　游客在平臺推薦的優(yōu)質(zhì)旅游線(xiàn)路模板基礎上，可根據自己的需求對模板內的景區、酒店、餐飲等選擇進(jìn)行靈活調整，定制屬于自己的旅游線(xiàn)路。不僅如此，平臺依據游客的數據，通過(guò)大數據分析精準推送，使得每一個(gè)游客看到的智能推薦和當地熱門(mén)景點(diǎn)、線(xiàn)路等產(chǎn)品，都是他們想看的、想吃的、想買(mǎi)的。比如說(shuō)游客喜歡吃魚(yú)，當他的這一喜好被服務(wù)器“發(fā)現”以后，他的美食推薦中就會(huì )添加更多關(guān)于魚(yú)的美食推送，讓游客真正實(shí)現“個(gè)性化定制旅游”。

　　目前，旅游綜合服務(wù)平臺“i游桂林”已升級到2.0版，成功探索出了“金融+互聯(lián)網(wǎng)”共同支撐旅游諸要素升級的創(chuàng )新模式，形成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”三合一技術(shù)模型，實(shí)現了線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)合運營(yíng)的新模式，促進(jìn)旅游服務(wù)升級。新版“一鍵游桂林”平臺上線(xiàn)以來(lái)，平臺商戶(hù)數已達3000多戶(hù)，上線(xiàn)產(chǎn)品3000多個(gè)，平臺關(guān)注會(huì )員用戶(hù)約50萬(wàn)人。

　　全面監管旅游市場(chǎng)　保持桂林旅游良好生態(tài)

　　“一鍵游桂林·i游桂林”旅游綜合監管平臺整合了全市旅游管理資源，實(shí)現政府對旅游市場(chǎng)全天候、全方位、全過(guò)程的監管，目前已聯(lián)通旅游監管的電話(huà)投訴直撥通道，形成“游客投訴—管理平臺受理—旅游聯(lián)合執法—處理結果反饋”的完整閉環(huán)，讓游客省心、放心、開(kāi)心地暢游桂林。

　　山水因誠信更美麗。“一鍵游桂林·i游桂林”旅游綜合監管平臺還提供商家誠信查詢(xún)功能，供游客便捷、實(shí)時(shí)查詢(xún)商家在工商稅務(wù)、銀行征信、游客評價(jià)等多方數據共享后的動(dòng)態(tài)綜合誠信信息。

　　目前，旅游綜合監管平臺一期建設已取得階段性成果，并初步完成二期規劃。為解決旅游購物環(huán)節的“痛點(diǎn)”，我市在旅游購物企業(yè)安裝“旅游購物企業(yè)稅收監管平臺”，規范做強旅游購物企業(yè)。據旅游購物企業(yè)稅收監管平臺顯示，2018年全市48家旅游購物納稅人申報銷(xiāo)售收入4413.58萬(wàn)元，同比增長(cháng)96.02%；全年上繳稅收544.22萬(wàn)元，同比增長(cháng)108%。

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)讓年輕游客愛(ài)上桂林

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與人們生產(chǎn)生活的深度融合，城市營(yíng)銷(xiāo)也應順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代潮流，吸引年輕一代注意力，并將注意力轉化為生產(chǎn)力，為城市高質(zhì)量發(fā)展贏(yíng)得更多資源和優(yōu)勢。

　　“30秒游桂林”就是基于這樣的思路誕生的旅游營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品。“30秒游桂林”是騰訊企鵝號攜桂林市文化廣電和旅游局、騰訊眾創(chuàng )空間(桂林)、“i游桂林”共同打造的戰略合作項目，也是“一鍵游桂林”的子項目。項目旨在基于桂林地方特色，立足行業(yè)，結合騰訊內容策劃、定制報道、內容加工、全網(wǎng)發(fā)行、微視話(huà)題、眾創(chuàng )空間等能力，圍繞“30秒游桂林”主題，以小視頻為傳播媒介，借助騰訊微視互動(dòng)視頻、紅包視頻的社交媒體產(chǎn)品屬性，宣傳桂林旅游。

　　今年5月，騰訊微視組織“達人桂林報道團”攝制組來(lái)到桂林，對桂林進(jìn)行為期7天的“30秒游桂林”相關(guān)內容錄制。節目通過(guò)騰訊十大平臺進(jìn)行分送推廣，實(shí)現全網(wǎng)滲透，充分挖掘桂林城市形象新價(jià)值。

　　此次合作不同于以往的景區宣傳視頻、旅拍視頻、旅行攻略視頻，報道團嘗試不同品類(lèi)內容在旅游城市的跨界融合創(chuàng )新，如搞笑類(lèi)內容———土味游客造型大全，國風(fēng)類(lèi)內容———桂林山水畫(huà)作展示潑墨桂林，美妝類(lèi)內容———出游曬不黑的正確姿勢，萌娃類(lèi)內容———　6月父親節回歸家庭、陪伴家人暢游桂林，結合端午節熱點(diǎn)推出的一系列人文內容———桂林端午節特色民俗，探尋原汁原味桂林古村落等，從而全方位接地氣地展示桂林的歷史文化底蘊，讓更多人了解桂林、關(guān)注桂林、向往桂林。

　　“這是我第二次來(lái)桂林，對桂林的印象還是很棒！與上次相比，桂林又增添了不少新景點(diǎn)，如桂林逍遙樓、東西巷等等，給我的創(chuàng )作增添了很多新創(chuàng )意。”微視達人“花一村”說(shuō)，他希望在作品中著(zhù)重展現出桂林自然山水與人和諧共處的理念�；顒�(dòng)舉辦期間，東西巷、蘆笛巖、桂海碑林、王城景區、象山景區、兩江四湖等桂林知名景區(點(diǎn))和地標，桂林米粉、桂花糕、桂花茶、啤酒魚(yú)等桂林美食悉數呈現在微視達人們發(fā)布的900余條視頻里，以播放總量超過(guò)一億次的傳播效果，刷新廣大網(wǎng)友對桂林的認知，并讓網(wǎng)友們發(fā)出“一不小心愛(ài)上這座城”的感嘆。

　　“一鍵游桂林”的探索取得了成功，這樣的經(jīng)驗正在向全廣西推廣。記者從“一鍵游桂林”項目方了解到，目前，他們正在“一鍵游桂林”的基礎上，全力打造廣西集智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)于一體的“一部手機游廣西”智慧旅游綜合平臺。據介紹，2019年5月19日，“一鍵游廣西”已實(shí)現南寧、桂林、柳州、北海、賀州5市平臺上線(xiàn)運營(yíng)，2019年底將實(shí)現全區14個(gè)設區市平臺全面上線(xiàn)運營(yíng)；2020年全面建成“一部手機游廣西”智慧旅游綜合平臺，實(shí)現全區重要旅游資源上線(xiàn)運營(yíng)，在2021年升級成中國—東盟跨境旅游服務(wù)平臺。