“我向紀委信訪(fǎng)室實(shí)名反映的村干部問(wèn)題，沒(méi)幾天就接到了辦理情況反饋，期間，還找過(guò)我幾次告訴辦到啥程度了。”一位實(shí)名舉報信訪(fǎng)人在得到反饋辦理結果時(shí)滿(mǎn)意地說(shuō)。

　　近年來(lái)，上石鎮紀委聚焦廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，始終把全力做好信訪(fǎng)舉報、堅決維護群眾切身利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高群眾的幸福感和滿(mǎn)意度。

　　該鎮紀委在暢通“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”四位一體信訪(fǎng)舉報渠道的同時(shí)，積極轉變工作思路，變被動(dòng)接訪(fǎng)為主動(dòng)下訪(fǎng)，深入基層一線(xiàn)，面對面受理群眾投訴，多方搜集問(wèn)題線(xiàn)索，全力打通信訪(fǎng)舉報“最后一公里”。2020年以來(lái)，共受理信訪(fǎng)舉報件13件，已辦結10件，在辦3件。

　　為有效提升信訪(fǎng)工作實(shí)效，該鎮紀委將獲取的信訪(fǎng)舉報問(wèn)題線(xiàn)索進(jìn)行逐一登記、編號管理。加大交辦督辦力度，制定工作任務(wù)清單，對交辦件辦理定任務(wù)、定責任、定時(shí)限，建立專(zhuān)門(mén)臺賬專(zhuān)人管理、掛牌督辦，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息。

　　此外，該鎮紀委注重對信訪(fǎng)案件的回訪(fǎng)工作，信訪(fǎng)案件調查結案后，采取直接回訪(fǎng)、委托回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，征詢(xún)信訪(fǎng)人的意見(jiàn)及建議，把做好信訪(fǎng)舉報工作的過(guò)程變成為群眾排憂(yōu)解難、疏導情緒、化解社會(huì )矛盾的過(guò)程，切實(shí)維護群眾利益，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　“群眾利益無(wú)小事，信訪(fǎng)舉報工作是群眾反映訴求和問(wèn)題的‘第一步’，我們將持續探索創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，不斷推動(dòng)信訪(fǎng)工作提質(zhì)增效，以實(shí)干‘真心’贏(yíng)取群眾‘民心’。”該鎮紀委負責人表示。