“做好調解工作難嗎？”經(jīng)常在聊天中，身旁的同事這么問(wèn)寧明縣那楠鄉政府負責矛盾糾紛調解的專(zhuān)職干部歐曉君。“有時(shí)候是真難，許多人難纏，許多事難辦。”歐曉君回答道。

　　那楠鄉地處山區，土地總面積553.78平方公里，其中有林面積490平方公里，森林覆蓋率為88%，林業(yè)用地綠化率96%。山林權屬糾紛一直是群眾心中急難愁盼的現實(shí)問(wèn)題之一，也是那楠鄉的一項重點(diǎn)工作。自從事人民調解工作以來(lái)，歐曉君便深知肩上的擔子不輕。在歐曉君看來(lái)，要做好調解工作，重點(diǎn)是要扮好“三種角色”。

　　一是當好“宣傳員”，做普及法律政策的廣播員。在工作中，細心的歐曉君發(fā)現土地權屬、家庭鄰里、征地拆遷等矛盾，一些案件如果因為化解矛盾機制不完善、處置不專(zhuān)業(yè)，就會(huì )小事變大事。為此，歐曉君總是將法律宣傳和調解工作緊密結合，以生動(dòng)的普法宣傳說(shuō)服當事人。

　　二是當好“勤務(wù)員”，勤跑腿抓住“第一時(shí)間”。歐曉君經(jīng)常這樣闡述：“掌握‘第一時(shí)間’工作制度，是大事化小、小事化了的關(guān)鍵。”在接到群眾來(lái)訪(fǎng)后，歐曉君總是第一時(shí)間登記、最快時(shí)間組織回訪(fǎng)、開(kāi)展調查。在歐曉君的生活中，工作日沒(méi)有午休，一調解有時(shí)候就是一天。開(kāi)展工作時(shí)千頭萬(wàn)緒，回家后也一直惦記著(zhù)調解進(jìn)程。正是這樣的工作態(tài)度，推動(dòng)著(zhù)一個(gè)個(gè)矛盾糾紛迎刃而解。

　　三是當好“傾聽(tīng)者”，精研細磨調解方法。“老百姓的訴求很簡(jiǎn)單，就是希望有人傾聽(tīng)他們的心聲。只要他們感覺(jué)

　　到被理解了，心結就容易打開(kāi)了，事情也就容易解決了。”歐曉君說(shuō)，調解糾紛時(shí)，他總是認真傾聽(tīng)著(zhù)群眾的訴求，隨之分析確定矛盾焦點(diǎn)，并結合自身多年工作經(jīng)驗，用簡(jiǎn)樸易懂的方言，講法講理講真情。

　　無(wú)論是身體健康還是身患疾病，歐曉君自始至終、一如既往地以務(wù)實(shí)誠懇的工作態(tài)度，在化解矛盾的道路上留下閃光的足跡。2022年12月，在去調處工作的路上，歐曉君的身體突發(fā)不適，莫名眩暈。隨后他就知道，自己剛剛從疫情防控抵邊守卡的前線(xiàn)“下班”回來(lái)，便又開(kāi)始上起了調處工作這班崗。因此精神不足，體力不支，導致眩暈。

　　僅2022年，歐曉君參與受理糾紛案件156件，其中林地糾紛案件68件、調解成功56件;林木糾紛案件29件、調解成功20件。在他的辦公室里，調解成功的案卷裝滿(mǎn)了檔案柜，那一本本卷宗無(wú)不凝聚著(zhù)歐曉君為調解工作付出的心血和汗水。

　　“歐曉君在開(kāi)展調解工作中，盡心抓好發(fā)展，熱心關(guān)注民生，用心化解矛盾，真心轉變作風(fēng)，矛盾糾紛調解成功率很高，有效地維護了全鄉社會(huì )穩定，不愧是一名調解尖兵”，那楠鄉黨委書(shū)記黃曾杰如是說(shuō)。 (周貽剛 胡瓊飛 吳佳倩)

　　圖一、歐曉君正在前往矛盾糾紛調解路上。(吳佳倩 攝)

　　圖二、歐曉君(右一)正在矛盾糾紛調解工作現場(chǎng)開(kāi)展工作。(吳佳倩 攝)