受疫情影響，鐵路部門(mén)根據疫情防控和客流變化需要，及時(shí)調整列車(chē)開(kāi)行方案，途經(jīng)梧州、賀州地區的部分旅客列車(chē)停運。涉及南廣線(xiàn)、貴廣線(xiàn)和益湛線(xiàn)的40趟列車(chē)停運。

　　鐵路部門(mén)提醒，由于各趟旅客列車(chē)停運時(shí)限不同，請旅客及時(shí)關(guān)注出行信息，調整出行計劃。詳情請登錄www.12306.cn 網(wǎng)站或致電鐵路客服熱線(xiàn)12306查詢(xún)，具體信息以車(chē)站公告為準。

　　根據香港特區政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零時(shí)起，香港西九龍站及紅磡車(chē)站口岸將關(guān)閉。途經(jīng)南廣高鐵的跨境列車(chē)始發(fā)、終到站有調整：

　　★2020年1月30日—2月26日，南寧東—香港西九龍G417次運行至福田終止，福田—香港西九龍間停運；1月30日—2月26日，香港西九龍—南寧東G418次改為福田站發(fā)，香港西九龍至福田間停運。

　　已經(jīng)購買(mǎi)了跨境車(chē)票的旅客，請及早安排行程調整，在辦理退票時(shí)，免收手續費。詳情請登錄www.12306.cn 網(wǎng)站或致電鐵路客服熱線(xiàn)12306查詢(xún)，具體信息以車(chē)站公告為準。

　　為進(jìn)一步方便旅客辦理退票，鐵路部門(mén)決定對使用現金購票或已于1月27日24時(shí)前換取紙質(zhì)車(chē)票(含報銷(xiāo)憑證)的旅客，暫時(shí)無(wú)法到車(chē)站辦理退票的，做出延長(cháng)退票時(shí)限調整。

　　凡是于1月27日24時(shí)前購買(mǎi)的乘車(chē)日期在1月28日0時(shí)至2月26日24時(shí)的車(chē)票，可延期至3月25日24時(shí)前辦理退票；凡是火車(chē)票票面發(fā)站所在地車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車(chē)站辦理，辦理時(shí)繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。通過(guò)12306網(wǎng)站購買(mǎi)未換取紙質(zhì)車(chē)票(含報銷(xiāo)憑證)的，仍可在網(wǎng)上辦理退票手續。

　　為加強疫情防控工作，便于在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系乘車(chē)旅客，自2月1日起，購票人須提供每一名乘車(chē)旅客本人使用的手機號碼，方可購票。

　　未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無(wú)手機的旅客，可提供監護人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。

　　鐵路部門(mén)承諾，將依法保護旅客個(gè)人信息安全，在必要時(shí)對手機號碼的真實(shí)性進(jìn)行核驗，核驗不通過(guò)的將影響其繼續購票。

　　鐵路部門(mén)溫馨提醒，購買(mǎi)火車(chē)票須提供乘車(chē)人手機號碼這一新舉措在12306網(wǎng)站(含手機客戶(hù)端)先行實(shí)施，為提高購票效率，建議購票人提前在12306網(wǎng)站(含手機客戶(hù)端)填寫(xiě)乘車(chē)旅客手機號碼。

　　桂東鐵路管轄范圍：貴廣高鐵、南廣鐵路、益湛鐵路，41個(gè)車(chē)站。

　　包含梧州南、賀州、藤縣、鐘山西、江華、江永、道州、梧州、岑溪、北流、容縣、富川、雙牌、零陵等站。