近日，梧州市12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)接到市民反映，桂江二橋大轉盤(pán)處有大片油漬，造成過(guò)往車(chē)輛打滑，存在交通安全隱患。值班人員迅速將有關(guān)情況通過(guò)數字化城市管理平臺告知環(huán)衛部門(mén)，要求其及時(shí)處置問(wèn)題。萬(wàn)秀區環(huán)衛站接收到有關(guān)信息之后，立即出動(dòng)，用灑水車(chē)對油漬路面進(jìn)行沖洗，保證了過(guò)往車(chē)輛的安全通行。

　　據了解，12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)主要受理市區建成區范圍內的城市管理各類(lèi)違法行為的舉報、投訴和應急處置以及相關(guān)政策的咨詢(xún)，大致分為市容環(huán)境類(lèi)、市政公用設施類(lèi)、園林綠化類(lèi)、突發(fā)事件類(lèi)。

　　今年以來(lái)，12319熱線(xiàn)并軌接入數字化城市管理平臺后，該中心的坐席員通過(guò)12319熱線(xiàn)了解市民的投訴及提出的意見(jiàn)建議，根據儲存的有效信息解答市民的問(wèn)題和疑惑，與市民形成有效溝通。對于需要進(jìn)一步落實(shí)的信息，中心與數字化城市管理平臺聯(lián)動(dòng)創(chuàng )建有關(guān)案件，按照“一級監督、兩級指揮、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò )”的數字化城市管理新模式，進(jìn)行快速派單傳遞處置。實(shí)現上報、受理、立案、派遣、處置、結案的閉環(huán)管理，有效提高案件處置效率。對于不屬于城市管理監督系統受理范圍的問(wèn)題，由坐席員引導群眾到相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)了解。

　　據統計，12319熱線(xiàn)自并軌接入數字化城市管理平臺后，進(jìn)一步提高有關(guān)問(wèn)題的處置效率，助力提升智慧城市管理水平，共受理案件437起，辦結306起，成為政府和群眾的“連心橋”。