2020年以來(lái)，賀州市人社局貫徹落實(shí)深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，扎實(shí)做好“六穩”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)，以實(shí)施“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”為抓手，精簡(jiǎn)流程、創(chuàng )新載體、優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)社保各項惠企利民政策落地見(jiàn)效。2020年以來(lái)，全市累計為企業(yè)減免社會(huì )保險費6.4億元，惠及企業(yè)6364家;向1551家參保企業(yè)發(fā)放失業(yè)保險穩崗返還資金3942.66億元，惠及職工4.06萬(wàn)人;累計發(fā)放失業(yè)保險金3728.17萬(wàn)元、失業(yè)補助金1722.99萬(wàn)元，惠及失業(yè)人員78511人次，企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感進(jìn)一步增強。

　　一、精簡(jiǎn)流程，加速政策落地

　　一是關(guān)聯(lián)事項“打包辦理”。在充分調研基礎上，將流程相似、材料相近、結果關(guān)聯(lián)的事項，打包為“一件事”。圍繞12個(gè)企業(yè)和群眾眼里的“一件事”，實(shí)現提交“一套材料”，即可一次辦結。2020年以來(lái)，全市累計辦理“打包辦”服務(wù)事項共62627筆，其中社�？ù虬�辦事項30005筆，失業(yè)補助金打包辦事項11330筆。二是高頻事項“提速辦理”。進(jìn)一步梳理優(yōu)化，精簡(jiǎn)辦事程序，統一制定20個(gè)高頻服務(wù)事項提速50%以上的目標，切實(shí)縮短辦理時(shí)限，提高即時(shí)辦結事項比例。提速后，社會(huì )保險參保登記通過(guò)市場(chǎng)監管部門(mén)數據共享實(shí)時(shí)同步，實(shí)現企業(yè)“免跑腿秒辦”。社�？ㄉ觐I(lǐng)在全區率先實(shí)現“即時(shí)辦結、立等可用”，該項工作經(jīng)驗在《人力資源社會(huì )保障工作信息》刊載。三是所有事項“簡(jiǎn)便辦理”。先后分八批取消了510項職業(yè)資格許可和認定事項，削減比例達到原總量的95%以上。對企業(yè)和群眾辦理的177項服務(wù)事項，按照“六個(gè)一律取消”的要求，編制統一規范的清單標準，不斷減少證明材料，推廣告知承諾制，降低辦事門(mén)檻。

　　二、創(chuàng )新載體，暢通政策落實(shí)

　　一是“一窗通辦”。全力推進(jìn)賀州人社服務(wù)“一窗式”改革，將人社、就業(yè)、社保、社�？ㄋ膫�(gè)政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行資源整合，成立人社綜窗，推行“一窗受理、內部流轉、分類(lèi)審核、統一反饋”的“一窗式”經(jīng)辦模式，實(shí)現社會(huì )保險、就業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系等6大類(lèi)95個(gè)業(yè)務(wù)事項“一窗通辦”，業(yè)務(wù)量占人社服務(wù)事項業(yè)務(wù)總量的85%以上，真正實(shí)現企業(yè)、群眾辦事“關(guān)聯(lián)事、跑一次，進(jìn)一門(mén)、一窗辦”。二是“一網(wǎng)通辦”。積極推進(jìn)“數字人社”建設步伐，不斷提高人社服務(wù)信息化水平，讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿，努力實(shí)現“跑零次”的目標，177項公共服務(wù)事項中，實(shí)現零跑腿事項114項，零跑腿率64.41%。其中，我市參保單位人員增減、基數申報等70項人社業(yè)務(wù)100%實(shí)現網(wǎng)上辦理。三是“異地通辦”。打破傳統屬地管理模式，按照“授權受理、流轉經(jīng)辦、電子反饋、屬地歸檔”的原則，在全市社保經(jīng)辦機構推行社會(huì )保險公共服務(wù)事項異地通辦，首批推出47項社會(huì )保險全區通辦事項。2020年以來(lái)累計辦理“異地通辦”業(yè)務(wù)1609筆。廣西廣播電視臺作了題為《賀州：讓“數據跑路”優(yōu)服務(wù)解難題》的專(zhuān)題報道。

　　三、優(yōu)化服務(wù)，助推政策落細

　　一是提升窗口服務(wù)標準化。規范人社窗口建設，一方面，按照自治區人社廳“七個(gè)一”要求，做到一個(gè)快辦標識、一張宣傳海報、一塊顯示屏、一排綜窗、一處宣傳欄、一條綬帶、一個(gè)臂章。另一方面，以2020年9月社會(huì )保險服務(wù)綜合柜員制全國行業(yè)標準制定工作會(huì )在賀州召開(kāi)為契機，在大廳改造過(guò)程中引入標準化建設理念，對大廳區域進(jìn)行優(yōu)化，設置柜臺受理區、咨詢(xún)服務(wù)區、網(wǎng)上服務(wù)區、自助服務(wù)區、等候休息區、政策宣傳區、后臺管理區共七個(gè)區域，達到“區域布局合理、版塊功能完善、服務(wù)高效便民”的效果。二是提升經(jīng)辦服務(wù)軟實(shí)力。深入開(kāi)展“練兵比武”活動(dòng)，圍繞“運行管理、工作規范、行為規范、服務(wù)質(zhì)量、綜合評定”五個(gè)星級考評標準，開(kāi)展高頻服務(wù)事項培訓、“雙隨機一演練”活動(dòng)、練兵比武日日學(xué)、人社綜窗微課堂、學(xué)習強國積分賽等五類(lèi)學(xué)習課堂，推動(dòng)窗口工作人員講政治、學(xué)政策，優(yōu)服務(wù)、解民憂(yōu)，不斷提高窗口經(jīng)辦服務(wù)水平。整合人社綜合服務(wù)窗口1年以來(lái)，受理業(yè)務(wù)2萬(wàn)多件，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)5000多個(gè)，處理12333及12345平臺工單483件，沒(méi)有發(fā)生被企業(yè)、群眾投訴的現象。三是提升辦事群眾滿(mǎn)意度。公開(kāi)向社會(huì )作出承諾，落實(shí)“五制”“四公開(kāi)”“三亮明”服務(wù)規范，聚焦企業(yè)和群眾對人社服務(wù)相關(guān)事項的辦結情況滿(mǎn)意度，主動(dòng)接受社會(huì )監督，全面開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下人社政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，著(zhù)力打造“惠民人社 服務(wù)先鋒”品牌。截至目前，我市人社綜合窗口服務(wù)好評率達100%。賀州市、八步區社保經(jīng)辦機構先后被評為全國人社系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，市社保中心黨支部被評為“自治區先進(jìn)基層黨組織”。