林娜

　　突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，使各行各業(yè)都受到?jīng)_擊，具有很強外部環(huán)境敏感性的旅游業(yè)更是首當其沖，損失巨大。團隊旅游被緊急叫停，自由行受到出行限制，游客取消出行計劃，景區接待游客量、旅游企業(yè)收入幾乎“歸零”，旅游行業(yè)近乎停擺�？陀^(guān)分析疫情對旅游業(yè)帶來(lái)的影響，根據疫情形勢積極向好的趨勢，及時(shí)采取有針對性的措施，助力廣西旅游業(yè)盡快復蘇，才能加快推進(jìn)文化旅游強區建設。

　　疫情對廣西旅游業(yè)帶來(lái)的影響

　　旅游業(yè)是廣西的支柱產(chǎn)業(yè)之一。這次疫情暴發(fā)期間，正值春節旅游旺季，廣西旅游業(yè)受到很大影響和嚴重沖擊。

　　旅游經(jīng)濟短期影響巨大。在中國諸多小長(cháng)假中，春節小長(cháng)假無(wú)疑是旅游行業(yè)一年中收入最高的檔期。但是，疫情卻讓2020年的春節假日旅游行情蒙上了“悲情”的面紗，旅游經(jīng)濟損失慘重。2019年上半年廣西接待國內外游客共4.24億人次，旅游總消費近5000億元。而2020年一季度，受疫情影響，大量國內游客無(wú)法出行，同時(shí)，作為廣西最主要入境游客來(lái)源地的韓國、日本等亞洲國家和歐美國家因疫情擴散，導致入境游客數量驟降。疫情對廣西旅游經(jīng)濟短期造成巨大影響已是不爭的事實(shí)。

　　旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式遭遇重大挑戰。疫情期間，手機、ipad等移動(dòng)端成為“宅”在家里的人們獲取信息的主要工具，人們對于網(wǎng)絡(luò )移動(dòng)端的依賴(lài)催生了一些新的旅游方式，比如“宅旅游”。這一改變必將給疫情后旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)重大挑戰。一方面，消費者的網(wǎng)絡(luò )消費習慣會(huì )加快互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)深度融合的步伐，B2C、C2B以及C2C等在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)模式，因其具有信息化、個(gè)性化、一體化等特點(diǎn)，必將成為越來(lái)越多旅游消費者的選擇。另一方面，疫情期間，許多知名OTA企業(yè)推出的“云旅游”等在線(xiàn)旅游體驗產(chǎn)品，為人們提供“足不出戶(hù)，游遍天下”的旅游服務(wù)，從市場(chǎng)接受度來(lái)看，將逐漸成為旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)的新模式。線(xiàn)上線(xiàn)下多元融合，必將成為疫情后旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨的挑戰。

　　旅游企業(yè)面臨生存的嚴峻形勢。我區旅游市場(chǎng)主體普遍“小散弱”，競爭力不強，龍頭企業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)少，旅游企業(yè)以中小企業(yè)為主，多為傳統單一的旅游景區、餐飲酒店和旅行社，企業(yè)本身就存在自有資金少、人力成本高、抵御市場(chǎng)風(fēng)險能力較弱等“先天不足”。疫情期間，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的零收入，租金、設施維護、員工工資等企業(yè)運營(yíng)成本支出壓力加大，使得大部分中小旅游企業(yè)雪上加霜，面臨著(zhù)嚴重的生存危機。

　　疫情后旅游業(yè)發(fā)展趨勢的預測

　　習近平總書(shū)記指出，經(jīng)濟社會(huì )是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)系統，不能長(cháng)時(shí)間停擺。雖然新冠肺炎疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的影響巨大，但綜合起來(lái)看，我國經(jīng)濟長(cháng)期向好的基本面沒(méi)有改變，疫情的沖擊是短期的、總體上是可控的，旅游業(yè)持續發(fā)展的基本面也不會(huì )改變。對疫情后旅游業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)合理預測，積極搶占市場(chǎng)先機，對于廣西旅游業(yè)快速復蘇，尤為重要。

　　“旅游+”跨行業(yè)旅游模式將成為主流。隨著(zhù)人民生活水平的提高，旅游已不再是一種“奢侈”的消費，而逐漸成為普遍生活需求。疫情并不會(huì )改變這樣的發(fā)展趨勢，卻會(huì )改變人們對于旅游所帶來(lái)的價(jià)值預期。旅游新要素的“商、養、學(xué)、閑、情、奇”將會(huì )越來(lái)越受到人們的追捧，而這已不是傳統旅游產(chǎn)業(yè)所能承載的，旅游產(chǎn)業(yè)將由狹義的旅游商業(yè)范疇擴展到廣義的大旅游商業(yè)領(lǐng)域。以“文旅+”“+文旅”為抓手，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，催生旅游業(yè)與農業(yè)、工業(yè)、教育、醫療、體育、游戲等領(lǐng)域的跨界融合新業(yè)態(tài)，必將成為旅游業(yè)發(fā)展新常態(tài)。

　　旅游市場(chǎng)將步入智慧旅游新階段。面對疫情的沖擊，各類(lèi)市場(chǎng)主體都更真切地體會(huì )到，有效控制運營(yíng)成本，提供高品質(zhì)、個(gè)性化和方便快捷的服務(wù)，是企業(yè)有效應對風(fēng)險、增強競爭力的根本。通過(guò)云計算、大數據、全息技術(shù)等新技術(shù)手段降低成本風(fēng)險，豐富在線(xiàn)旅游產(chǎn)品，提供快捷服務(wù)，大力發(fā)展智慧旅游，自然成為旅游企業(yè)的首選。雖然，國家早就提出要大力發(fā)展智慧旅游，但是近幾年智慧旅游尚停留在理論層面或初級階段。當前，人工智能、大數據、區塊鏈和5G等新技術(shù)不斷成熟，加上這次疫情危機的倒逼，旅游市場(chǎng)必將步入智慧旅游的新階段。

　　康養旅游將更受人們青睞。這次疫情使人們深刻體會(huì )到親情的可貴，也提高了人們對自身生命健康的重視程度，對于“健康養生”“品質(zhì)生活”也有更清晰的認知。疫情過(guò)后，人們在旅游出行選擇中，將會(huì )更加注重衛生、健康、宜居宜養的環(huán)境，對旅游公共環(huán)境的要求也會(huì )更高。因而，康養旅游將成為許多家庭旅游出行的最佳選擇，必將迎來(lái)高昂的增長(cháng)勢頭。

　　合力推動(dòng)廣西旅游業(yè)盡快復蘇回暖

　　疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的是“危”與“機”并存的發(fā)展形勢。只有政府部門(mén)、旅游行業(yè)和企業(yè)攜手努力、協(xié)同發(fā)力，根據疫情變化，及時(shí)采取精準有力措施，努力化“危”為“機”，才能使廣西旅游業(yè)快速進(jìn)入復蘇的軌道。

　　加快政策扶持力度，幫助旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，與工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)后就可以逐步正常經(jīng)營(yíng)不同，它必將經(jīng)歷一個(gè)相對較長(cháng)復蘇期。因而，旅游業(yè)的恢復和發(fā)展需要各級政府及時(shí)、主動(dòng)采取精準有效的政策予以引導和扶持。一是加大金融支持力度，引導金融機構為信用狀況良好的旅游企業(yè)提供信貸，地方政府從文化和旅游產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項資金中劃撥部分資金給予貼息支持，著(zhù)力降低融資成本。二是鼓勵減免疫情期間企業(yè)房租，并給予適度財政補貼、減免企業(yè)稅費、延期繳納稅款，給予旅游企業(yè)一定期限的緩繳員工社保和公積金政策支持，降低旅游企業(yè)成本和裁員風(fēng)險。三是設立旅游行業(yè)應對疫情沖擊扶持基金，政府、保險公司共同設立旅游政策性保險，對優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)給予保費補貼。四是建立健全防控工作協(xié)調機制，嚴格落實(shí)分區分級差異化防控策略，對于滿(mǎn)足防疫條件的景區、酒店、民宿等，做好安全有序開(kāi)放工作。

　　強化行業(yè)互幫互助，提升化解市場(chǎng)風(fēng)險能力。面對疫情，旅游行業(yè)應當相互幫助、圍爐取暖，攜手努力提升化解市場(chǎng)風(fēng)險能力。一是線(xiàn)上線(xiàn)下旅游企業(yè)的互助共享。比如攜程的“同袍”計劃，飛豬的“旅游商家扶助計劃”，景域驢媽媽的全國醫護工作者“免費游”公益活動(dòng)，值得借鑒和推廣。二是提升旅游行業(yè)服務(wù)標準化意識。盡快完善旅游行業(yè)服務(wù)標準體系，強化全區一盤(pán)棋，統一行業(yè)服務(wù)標準，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造廣西旅游行業(yè)服務(wù)品牌，提升旅游行業(yè)的整體競爭力。三是搭建行業(yè)協(xié)會(huì )與政府間的溝通渠道。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，積極構建與政府間的溝通機制、對話(huà)渠道，及時(shí)協(xié)調解決旅游企業(yè)復工復產(chǎn)遇到的困難和問(wèn)題。

　　積極開(kāi)展企業(yè)自救，提升核心競爭力。面對疫情，旅游企業(yè)應當積極作為、苦練內功，提升核心競爭力。一是開(kāi)展疫情期間適宜的旅游業(yè)務(wù)。契合疫情催生的“宅旅游”，旅游企業(yè)可以利用大數據、人工智能等新技術(shù)努力開(kāi)發(fā)在線(xiàn)旅游產(chǎn)品，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對接。二是大力開(kāi)展旅游公益活動(dòng)。通過(guò)旅游公益活動(dòng)，加強對旅游企業(yè)、產(chǎn)品和目的地宣傳，提高游客感知形象，為疫情后吸引旅游客源打下基礎。廣西許多景區面向對全國醫務(wù)工作者及其家屬實(shí)行免費政策就是很好的嘗試。三是練好內功、提升實(shí)力。充分利用疫情空檔期，開(kāi)展從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力提升培訓，根據疫后恢復期游客需求的變化情況，及時(shí)調整旅游產(chǎn)品結構，著(zhù)力提升吸引力與核心競爭力，為疫情過(guò)后業(yè)務(wù)快速恢復做好、做足準備工作。

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