“我是來(lái)找工作的，工作人員很熱情，根據我的專(zhuān)長(cháng)給推薦了適合的工作崗位，效率很高，服務(wù)很好。”近日，走出賀州市人力資源市場(chǎng)的黃大姐對工作人員的服務(wù)態(tài)度連連稱(chēng)贊。

   習近平總書(shū)記指出，黨的作風(fēng)就是黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的生死存亡。黨的二十大報告指出，把握作風(fēng)建設地區性、行業(yè)性、階段性特點(diǎn)，抓住普遍發(fā)生、反復出現的問(wèn)題深化整治，推進(jìn)作風(fēng)建設常態(tài)化長(cháng)效化。就業(yè)服務(wù)窗口是展現人社干部作風(fēng)的第一線(xiàn)，也是服務(wù)企業(yè)群眾的最前沿。今年以來(lái)，賀州市就業(yè)服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)“干部作風(fēng)強化年”行動(dòng)要求，堅持黨建引領(lǐng)，狠抓窗口人員工作作風(fēng)和工作紀律，為企業(yè)和求職者提供更優(yōu)質(zhì)的就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)。1-3月，全市累計實(shí)現城鎮新增就業(yè)2659人，失業(yè)人員實(shí)現再就業(yè)1156人，就業(yè)困難人員實(shí)現就業(yè)297人，農村勞動(dòng)力新增外出務(wù)工10739人，就業(yè)形勢總體保持穩定。

  完善制度機制，提高辦事效率。堅持制度“健身”和流程“瘦身”相結合，以崗位職責為依托，以群眾需求為導向，制定《賀州市就業(yè)服務(wù)中心工作人員管理辦法》《賀州市就業(yè)服務(wù)中心編外聘用人員平時(shí)考核工作方案》等，從考勤、考紀、考績(jì)三個(gè)方面對工作人員實(shí)行“三考評”；對照各窗口職責，明確業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，完善一次性告知制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、AB崗責任制等相關(guān)制度，使服務(wù)窗口工作有章可循，有章可依。

  加強教育管理，規范日常監督。加大黨員干部職工的教育培訓力度，學(xué)思想、研政策、鉆業(yè)務(wù)、強技能，用好“三會(huì )一課一日”和“一月一警示”制度，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)技能練兵比武，幫助窗口工作人員及時(shí)“充電”“補鈣”。制定《賀州市就業(yè)服務(wù)中心服務(wù)窗口日常監督檢查工作方案》，采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的方式，對窗口人員上班紀律和工作作風(fēng)開(kāi)展常態(tài)化督查。健全完善就業(yè)服務(wù)“好差評”和投訴處理機制，設立專(zhuān)窗及時(shí)回復情況，嚴格督辦、快速落實(shí)，確保群眾訴求“件件有落實(shí)”。

  強化宗旨意識，提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)大廳設立“一站式”服務(wù)平臺，在等候休息區為辦事群眾提供飲水機、紙、筆以及打字復印機等各種人性化服務(wù)，滿(mǎn)足群眾辦理各項業(yè)務(wù)的需要。定期組織開(kāi)展政策學(xué)習、禮儀培訓、技能競賽等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。設立黨員先鋒崗、青年文明崗，定期評選“微笑之星”“服務(wù)之星”，全體人員亮明身份掛牌服務(wù)，形成相互監督、爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。（賀州市人力資源和社會(huì )保障局 陳賢麟、廖佩影）