老年旅游服務(wù)“國標”9月起實(shí)施

　　柳州部分旅行社服務(wù)提前達標

　　9月1日開(kāi)始，國家旅游局《旅行社老年旅游服務(wù)規范》(簡(jiǎn)稱(chēng)“《規范》”)正式實(shí)施。該《規范》被業(yè)界稱(chēng)為老年游“國標”，其中涉及老年旅游團應配備隨團醫生、連續乘車(chē)不超過(guò)2小時(shí)、客車(chē)要保持15%空座率等要求。對此柳州多家旅游企業(yè)表示，將根據標準規范老年旅游服務(wù)，讓“銀發(fā)族”旅途更舒適。

　　規范：

　　百人老年團應配醫生

　　柳州市旅游質(zhì)量監督管理所主任王廣輝介紹，《規范》為行業(yè)標準針對老年游產(chǎn)品的具體行程安排，均做出了細化規定。

　　如《規范》規定，應采集老年旅游者詳細信息，包括健康情況、通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò )人信息，并請老年旅游者當面簽字。此外，旅行社應準備《安全告知書(shū)》，并當面為老年旅游者逐條講解。包機、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務(wù)等。

　　此外，根據《規范》，應選擇符合老年旅游者身體條件，適宜老年旅游者的景點(diǎn)和游覽、娛樂(lè )等活動(dòng)，不應安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目;宜在人群密集度較低、易管理的區域安排自由活動(dòng);宜安排乘坐景區內環(huán)保車(chē)、纜車(chē)等工具;連續游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)，可安排午休;老年團連續乘坐汽車(chē)不應超過(guò)2個(gè)小時(shí)。

　　王光輝表示，這個(gè)《規范》雖然不是強制性的法律文件，但是可以給各旅行社提供一個(gè)參考，督促旅行社改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。據其介紹，目前柳州市旅游部門(mén)正在旅行社普及《規范》，下一步將結合柳州老年旅游市場(chǎng)實(shí)際，促進(jìn)《規范》落到實(shí)處。

　　市場(chǎng)：

　　“夕陽(yáng)紅”價(jià)格變化不大

　　《規范》實(shí)施后，記者走訪(fǎng)柳州多家旅行社門(mén)市，發(fā)現老年旅游價(jià)格并無(wú)明顯變化。如柳州老年游較為熱門(mén)的北京夕陽(yáng)紅雙飛6日游，價(jià)格保持在2300元左右;“暢游西北”旅游專(zhuān)列14日游，價(jià)格保持在3800元左右等。

　　記者在柳州國旅、寧鐵國旅柳州旅游分公司、柳州風(fēng)之旅旅行社等本地旅行社看到，這些旅行社均針對老年人推出了“夕陽(yáng)紅”“幸福老人”等線(xiàn)路。相關(guān)旅行社負責人介紹，針對老年人的特殊照顧主要體現在游玩線(xiàn)路安排上，相對于普通旅游團更注重行程的休閑性。

　　柳州國旅總經(jīng)理崔俊介紹，柳州出境游線(xiàn)路中，東盟國家旅游最受老年游客歡迎。一方面該線(xiàn)路已經(jīng)相當成熟，廣西區內可乘坐包機直飛旅游目的地，行程比較輕松;另一方面，東盟國家旅游線(xiàn)路價(jià)格較為實(shí)惠，滿(mǎn)足了老年游客的消費需求。

　　柳州風(fēng)之旅旅行社總經(jīng)理陳偉則告訴記者，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，柳州老年人群體比較青睞1000元至2500元價(jià)格區間的旅游線(xiàn)路。此外，隨著(zhù)生活品質(zhì)提升，不少老年人更樂(lè )意選擇動(dòng)車(chē)、飛機旅游線(xiàn)路，豪華郵輪游也成為老年游“新寵”。

　　服務(wù)：

　　有些操作已提前做好

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，柳州一些旅行社長(cháng)期運營(yíng)老年旅游線(xiàn)路，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，有些服務(wù)操作已經(jīng)提前做到了《規范》的要求。如有的旅行社推出包船、包機旅游產(chǎn)品;對入住的酒店，要求有電梯或安排3樓以下客房等。

　　柳州國旅總經(jīng)理崔俊表示，《規范》規定老年旅游連續乘車(chē)不超過(guò)2小時(shí)，在實(shí)際游覽中，如需長(cháng)途乘車(chē)，旅行社都會(huì )安排間隔時(shí)間中途停車(chē)，方便老年人休息。該旅行社專(zhuān)門(mén)面向老年游客的旅游產(chǎn)品“夕陽(yáng)紅系列”跟團游，主要乘坐高鐵、飛機出游，旅途更舒適，適合50-70歲“銀發(fā)族”出游。

　　柳州風(fēng)之旅旅行社總經(jīng)理陳偉介紹，目前，中老年旅游產(chǎn)品已占到該旅行社業(yè)務(wù)量的六成以上。近幾年，中老年游客量每年都呈上升的勢頭。為此，公司針對性地組織導游定期進(jìn)行老年健康、緊急救護等知識培訓，在餐飲方面要求飯菜軟、淡、清，盡可能符合老年人需求等。

　　提醒：

　　健康狀況允許才出游

　　“如果完全按照《規范》執行，老年旅游團隊的成本要比普通團隊高60%以上，這將使很多旅行社逐步退出這一市場(chǎng)。”柳州多個(gè)旅行社負責人接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，《規范》的實(shí)施或為專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)老年游的企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機遇。

　　記者了解到，柳州老年旅游市場(chǎng)的主力出游人群，通常每年都會(huì )選擇長(cháng)線(xiàn)出游，其中約10%選擇出境游。而面對這一群體，過(guò)去旅游市場(chǎng)提供的服務(wù)標準卻偏低，大多數旅行社只能提供普通團隊的服務(wù)�！兑幏丁犯邏合�，老年旅游市場(chǎng)風(fēng)險大，交通、住宿、餐飲成本高這些劣勢凸顯，部分旅行社將退出這一市場(chǎng)。

　　《規范》出臺后，柳州各旅行機構都十分重視。多家旅行社負責人表示，將會(huì )根據標準規范老年旅游服務(wù)，并著(zhù)手制定相關(guān)的規定，讓計調、導游、銷(xiāo)售服務(wù)更加規范。而針對想要外出旅游的老年游客，柳市旅游質(zhì)量監督管理所所長(cháng)王廣輝提醒，要在自己健康狀況允許的條件下出去旅游，并簽好旅游合同。