一、聚焦窗口服務(wù)提標，推動(dòng)工作轉型升級

　　一是優(yōu)化窗口設置。調整服務(wù)大廳窗口布局，完善村級就業(yè)社保平臺服務(wù)，集中更換、升級市、縣人力資源市場(chǎng)信息發(fā)布系統及行政村自助服務(wù)終端機，推廣“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”。設置高校畢業(yè)生、退役軍人、殘疾人服務(wù)專(zhuān)窗，設立黨員先鋒崗，優(yōu)化人員配備，更新服務(wù)指南，明晰辦理事項和服務(wù)流程。在平桂區廣西黃金珠寶產(chǎn)業(yè)園設立就業(yè)服務(wù)辦公室，安排專(zhuān)人跟蹤服務(wù)企業(yè)招工，通過(guò)“小窗口”實(shí)現“大服務(wù)”。二是加強人員管理。各級就業(yè)服務(wù)窗口嚴格執行人社部《公共就業(yè)和人才服務(wù)窗口服務(wù)人員行為規范》，規范窗口服務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度。結合工作實(shí)際制定《業(yè)務(wù)窗口工作人員考勤管理辦法》《窗口隨機抽查制度》，量化考核指標，將窗口工作人員表現與平時(shí)考核、年終考核評先評優(yōu)掛鉤。三是提升服務(wù)效能。按照自治區人社廳《開(kāi)展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施方案》《關(guān)于進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)提高工作質(zhì)量和效率的通知》要求，推動(dòng)12個(gè)高頻服務(wù)事項“打包辦”、20個(gè)高頻服務(wù)事項“提速辦”、177項服務(wù)事項“簡(jiǎn)便辦”。落實(shí)首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等制度，完善人社服務(wù)“好差評”反饋機制，著(zhù)力提升群眾服務(wù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，年內好評率為100%。

圖為“粵桂攜手·真情相助”東西部協(xié)作結對就業(yè)幫扶招聘會(huì )

　　二、突出專(zhuān)項活動(dòng)提質(zhì)，推動(dòng)平臺拓展增效

　　一是“強”活動(dòng)組織。按照人社部、自治區人社廳《開(kāi)展2021年全國公共就業(yè)服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)的通知》部署，落實(shí)“月月有招聘活動(dòng)，時(shí)時(shí)有就業(yè)服務(wù)”要求，召開(kāi)“就業(yè)援助月”“春風(fēng)行動(dòng)”“民營(yíng)企業(yè)招聘月”“就業(yè)幫扶行動(dòng)周”“金秋招聘月”等專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )158場(chǎng)，4085家單位共提供崗位15.4萬(wàn)個(gè)，參加人數3.1萬(wàn)人，發(fā)放宣傳資料10.5萬(wàn)份。二是“拓”活動(dòng)方式。立足“專(zhuān)業(yè)化、精準化”公共就業(yè)服務(wù)，結合“返鄉農民工就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)活動(dòng)”“退役軍人就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘”“離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)攻堅行動(dòng)”等活動(dòng)，探索開(kāi)展“直播帶崗”活動(dòng)16場(chǎng)，以“現場(chǎng)面對面+企業(yè)云直播+簡(jiǎn)歷云投遞+政策云解讀”的新型服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，推進(jìn)供需對接提速、就業(yè)服務(wù)提質(zhì)，線(xiàn)上觀(guān)看互動(dòng)人數達78.7萬(wàn)人次。三是“擴”活動(dòng)載體。不斷豐富活動(dòng)內容，將各項就業(yè)服務(wù)送到群眾身邊。開(kāi)展園區企業(yè)員工返崗“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，組織專(zhuān)車(chē)赴閩接回企業(yè)員工，為企業(yè)復工提供“保姆式”服務(wù)。開(kāi)展“就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園”活動(dòng)，市人社局主要領(lǐng)導帶隊到高校、職業(yè)院校作就業(yè)創(chuàng )業(yè)政策宣講，鼓勵畢業(yè)生扎根賀州、服務(wù)地方。舉辦“退伍不褪色，建功新時(shí)代”退役軍人就業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓會(huì )，幫助退役軍人盡快完成從部隊到社會(huì )的角色轉變。開(kāi)展“就業(yè)大篷車(chē)下鄉”活動(dòng)，將就業(yè)政策、就業(yè)崗位送到群眾家門(mén)口。

　　圖為賀州市人社局、平桂區人社局聯(lián)合舉辦2021年賀州市“春風(fēng)行動(dòng)”（平桂專(zhuān)場(chǎng)）現場(chǎng)招聘暨“直播帶崗”活動(dòng)

　　三、狠抓信息化建設提速，推動(dòng)服務(wù)便捷高效

　　一是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。深化“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，加速廣西數字政務(wù)一體化平臺建設，實(shí)施村級就業(yè)社保服務(wù)平臺能力提升三年行動(dòng)，升級“市-縣-鄉-村”網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，實(shí)現就業(yè)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“一網(wǎng)辦”，做到群眾辦事少跑腿、數據多跑路。二是升級“智慧服務(wù)”。優(yōu)化“賀州微就業(yè)”微信公眾平臺，暢通用人單位招聘、求職者應聘網(wǎng)上渠道，公眾號目前關(guān)注量為7.2萬(wàn)人，日均瀏覽量達5000多人次，網(wǎng)上月均投遞簡(jiǎn)歷3200多份。富川瑤族自治縣創(chuàng )建覆蓋76個(gè)行政村的“就業(yè)職通車(chē)”微信服務(wù)群，不斷織密覆蓋全域的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現就業(yè)服務(wù)“不斷線(xiàn)、不打烊”。加強與組織、編辦等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，依托賀州市高層次人才“一站式”服務(wù)平臺，實(shí)現部門(mén)數據內部流轉，采取線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合，年內共為11830人次高層次人才提供評價(jià)認定、引進(jìn)流動(dòng)、待遇落實(shí)、生活保障等提供優(yōu)質(zhì)、高效的“一站式”服務(wù)。三是打破“數據壁壘”。以“解決群眾問(wèn)題，增進(jìn)工作實(shí)效”為出發(fā)點(diǎn)，持續推進(jìn)市、縣(區)“微就業(yè)服務(wù)平臺”信息互通、服務(wù)互聯(lián)建設，打破城鄉就業(yè)服務(wù)信息“壁壘”，實(shí)現“一個(gè)微就業(yè)賬號全市平臺通用、數據實(shí)時(shí)共享”，實(shí)現崗位觸“屏”可及。加強與鄉村振興、易安中心等部門(mén)的數據協(xié)同，定期進(jìn)行數據交換比對，動(dòng)態(tài)更新農村勞動(dòng)力資源信息，推動(dòng)數據跨部門(mén)共享。

圖為平桂區黃金珠寶產(chǎn)業(yè)園廣西鳳錦珠寶有限公司員工在認真工作

　　四、注重隊伍能力提升，推動(dòng)品牌創(chuàng )新出彩

　　一是打造先鋒品牌。堅持黨建引領(lǐng)就業(yè)服務(wù)工作，聚焦破解黨建業(yè)務(wù)“兩張皮”現象，全力打造“就業(yè)先鋒”品牌，組建“就業(yè)先鋒隊”，開(kāi)展進(jìn)園區、進(jìn)校園、進(jìn)灣區、進(jìn)基層“四進(jìn)”活動(dòng)，為公共就業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入“紅色動(dòng)力”。二是鍛造過(guò)硬隊伍。積極參加自治區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓班，開(kāi)展就業(yè)服務(wù)干部跟班學(xué)習，著(zhù)力培養業(yè)務(wù)骨干。舉辦公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升業(yè)務(wù)培訓班，邀請自治區人社廳、就業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導及專(zhuān)家授課，提升隊伍整體業(yè)務(wù)能力。組織崗位業(yè)務(wù)交流，對新招用工作人員進(jìn)行“老帶新”崗前培訓，開(kāi)展崗位比武練兵，著(zhù)力培養一批業(yè)務(wù)精、技能強、能力優(yōu)的服務(wù)標兵。三是鑄造優(yōu)良作風(fēng)。講擔當，主動(dòng)服務(wù)下沉，建立園區企業(yè)常態(tài)化走訪(fǎng)制度，設立人社服務(wù)專(zhuān)員，重點(diǎn)監測市內280家企業(yè)缺工用工情況，根據企業(yè)需求找難點(diǎn)、破堵點(diǎn)，將就業(yè)政策、服務(wù)送上門(mén)。務(wù)實(shí)效，精準就業(yè)幫扶，對4738名登記失業(yè)人員和3881名離校未就業(yè)高校畢業(yè)生進(jìn)行“一對一”跟蹤，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)就業(yè)失業(yè)狀況，短信推送就業(yè)崗位信息，實(shí)現“百分百”服務(wù)，2021年以來(lái)，失業(yè)人員實(shí)現再就業(yè)2555人，離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)率達96.08%。勇創(chuàng )新，開(kāi)拓工作思路，探索建立“零工市場(chǎng)”，摸排了解新業(yè)態(tài)企業(yè)用工需求，集中發(fā)布靈活就業(yè)崗位信息1100個(gè)，引導勞動(dòng)者進(jìn)入新就業(yè)形態(tài)就業(yè)。(廣西賀州市人力資源和社會(huì )保障局 陳賢麟 黎寧13977425300)